Le marché français des centres de contact s’élève à 3 milliards d’euros en 2020, et a gagné 3,1 % de croissance par rapport à 2019. L’évolution du gestionnaire de centres d’appels Teleperformance, qui possède 13 centres en France, met en lumière les nouveaux rapports qu’entretiennent les consommateurs avec les spécialistes de la relation client.
Teleperformance était à l’avant-poste de la digitalisation des acteurs économiques au cours des 18 derniers mois, notamment dans les secteurs du e-commerce et de la logistique. La relation client a « énormément évolué ces dernières années, comme la publicité a pu le faire quelques années auparavant », analyse David Gillaux, CEO France de Teleperformance nommé en novembre 2020, pour ZDNet.
