Sur grand écran comme en magasin, il est habituel de voir les agents de sécurité ou de police porter des oreillettes, preuve que la communication dans une équipe est primordiale lorsque l’on travaille en interaction avec le public. Mais qu’en est-il des métiers du retail ? Faire une vente peut s’apparenter à un travail d’équipe dans lequel la communication est clé.
L’expérience en ligne versus l’expérience en magasin
Les commerces physiques sont à la fois complémentaires et concurrents des boutiques en ligne. Bien que l’e-commerce ne cesse de gagner en popularité, nous constatons que toutes les générations de consommateurs confondues continuent de se rendre en magasin.