Pour beaucoup de TPE et PME, le couplage téléphonie-informatique, ou CTI, relève du gadget. Quelque chose de cher, dont les avantages ne sont pas forcément évidents au premier abord. Il s’agit pourtant d’une technologie clé pour améliorer la relation client, en facilitant sa prise de contact avec l’entreprise et en accélérant la résolution de ses problèmes.
Mieux guider les clients
Le CTI est partout. A commencer par l’autocommutateur téléphonique de l’entreprise, qu’il soit hébergé localement (IPBX) ou dans le cloud (Centrex IP) : annuaire téléphonique synchronisé avec les fiches clients du CRM ou de l’ERP, envoi d’e-mails aux collaborateurs pour leur signaler l’arrivée d’un message vocal, possibilité d’activer/désactiver automatiquement les redirections d’appel suivant les absences de chacun, etc.
