Le secteur du e-commerce est en constante évolution, notamment avec l’intégration croissante de technologies telles que l’intelligence artificielle (IA). L’innovation récente de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France (SGDBF) dans ce domaine en est une illustration significative. SGDBF, en sa qualité de leader dans la distribution de matériaux de construction en France, a reconnu la nécessité de moderniser ses outils numériques pour améliorer l’expérience utilisateur sur ses plateformes en ligne. Confrontée à des limitations sémantiques et à des recherches souvent infructueuses, l’entreprise a décidé de repenser son moteur de recherche. Cette initiative stratégique s’inscrit dans une tendance plus large vers des solutions autonomes et avancées, plaçant l’IA au centre des transformations digitales actuelles.
Modernisation du Moteur de Recherche
Intégration de Search for Commerce
Dans le cadre de cette modernisation, SGDBF a mis en place Search for Commerce, une technologie intégrant l’IA, conçue pour rendre plus efficace le processus de recherche sur le site de Point P. Ce projet, introduit lors du Google Summit à Paris, a révolutionné la manière dont les utilisateurs interagissent avec la plateforme. En seulement six semaines, l’intégration de cette solution a permis de réduire de moitié les recherches vides, qui représentaient auparavant un défi de taille pour l’efficacité du service en ligne. L’impact a été immédiat, traduisant une augmentation notable de la satisfaction des utilisateurs, évaluée à travers des sondages montrant une amélioration de 12%.
Bénéfices Observés et Impacts Financiers
Les bénéfices de l’implémentation de cette technologie ne se sont pas limités à une amélioration de l’expérience utilisateur. Les ajouts aux paniers ont augmenté de 30 %, entraînant une croissance significative des ventes en ligne. En phase de test, ce gain s’est traduit par un bénéfice additionnel de 315 000 euros, illustrant l’impact financier tangible de cette modernisation. Ce projet souligne l’importance d’une approche data-driven pour optimiser l’expérience client. La technologie déployée permet aux équipes de SGDBF de gérer le paramétrage de façon plus autonome, sans dépendre excessivement des technologies complexes, un changement crucial pour la réactivité et la flexibilité de l’entreprise dans un marché en constante évolution.
Perspectives Futures et Innovations
Extension à d’Autres Sites
Après avoir constaté les résultats positifs sur le site de Point P, SGDBF envisage d’étendre cette solution à d’autres plateformes sous sa gestion. L’extension de cette technologie vers de nouveaux sites souligne le succès de l’innovation initiale et l’intérêt croissant pour des solutions numériques à forte valeur ajoutée. L’entreprise explore activement la mise en place de fonctionnalités telles que la recherche guidée et l’interface vocale, qui pourraient offrir des solutions encore plus adaptées aux besoins spécifiques des artisans. Cette démarche résulte de l’engagement continu de SGDBF à offrir des outils personnalisés et efficaces, renforçant ainsi sa position de leader sur le marché.
Utilisation Potentielle de la GenAI
En plus de l’extension de ses solutions existantes, SGDBF s’intéresse également aux dernières avancées en matière d’intelligence artificielle générative (GenAI). L’objectif est d’enrichir les descriptions de produits pour afficher des informations plus complètes et précises, améliorant la pertinence des filtres de recherche et la personnalisation de l’expérience client. Cette initiative démontre l’engagement de SGDBF à utiliser les technologies émergentes pour soutenir les artisans et les professionnels du bâtiment dans leur quête d’efficacité. En se concentrant sur des solutions innovantes, l’entreprise fait un pas de plus vers un modèle de e-commerce qui allie technologie avancée et compréhension approfondie des besoins de ses clients.
Réflexion et Avenir du E-Commerce chez SGDBF
Dans l’optique de moderniser ses services, SGDBF a déployé Search for Commerce, une avancée technologique intégrant l’intelligence artificielle, destinée à rendre plus fluide et efficiente la recherche sur le site de Point P. Lors du Google Summit à Paris, ce projet a été présenté comme une véritable révolution dans l’interaction utilisateur-plateforme. En moins de deux mois, l’intégration de cette solution s’est avérée remarquablement efficace, divisant par deux le nombre de recherches sans résultat, un problème qui compromettait auparavant l’expérience en ligne. Les conséquences se sont répercutées immédiatement sur la satisfaction des utilisateurs. En effet, des sondages réalisés ont révélé une progression de leur contentement de l’ordre de 12 %, illustrant l’amélioration tangible apportée par cette innovation. Ce développement incarne donc une étape décisive dans l’optimisation des services numériques proposés, renforçant la position de SGDBF dans le secteur.
