L’avenir du marketing en 2025 : IA gen, données et lois sur la confidentialité

octobre 30, 2024

Pour les directeurs marketing (CMO) de 2024, la gestion de la surcharge de travail constitue un défi constant. Avec l’émergence d’avancées technologiques telles que l’intelligence artificielle générative (IA gen), ces responsables sont confrontés à la nécessité de réinventer leurs stratégies et leurs opérations. En 2025, une approche plus opérationnalisée des fonctions marketing deviendra essentielle. Les CMO devront optimiser leurs fonctions en réduisant les redondances, en augmentant l’efficacité et en encourageant la créativité tout en s’appuyant sur l’automatisation et les nouvelles réglementations en matière de confidentialité des données.

La consolidation des technologies marketing et l’IA

Le rôle croissant de l’IA gen dans les opérations marketing

Au fur et à mesure que l’IA générative commence à démontrer des efficacités tangibles, son rôle au sein des équipes marketing devient de plus en plus important. Pour 2025, Forrester prévoit que l’IA gen poussera un CMO sur quatre à structurer leurs opérations marketing afin de combler les lacunes en planification et en alignement des ressources. Plutôt que d’exécuter manuellement chaque tâche, les CMO délégueront davantage les tâches routinières à l’IA, afin de se concentrer sur des stratégies à plus forte valeur ajoutée.

Par ailleurs, les résultats souhaités comprennent la formalisation des responsabilités et l’évaluation du succès à travers six disciplines des opérations marketing B2C. Cette standardisation contribuera non seulement à une efficacité accrue mais aussi à une mesure plus précise des performances. Ainsi, la tendance observée en 2024, où l’IA gen était principalement utilisée pour améliorer l’efficience, évoluera pour garantir une efficacité marketing plus globale en 2025.

L’importance de l’unification des données marketing et fidélité

Les investissements pour unifier les données des piles technologiques de fidélité et de marketing vont tripler d’ici 2025. Cette augmentation sera une réponse directe à la pression économique croissante et aux attentes des consommateurs pour une expérience client cohérente et personnalisée. Actuellement, huit responsables marketing B2C sur dix aux États-Unis indiquent que ces pratiques de marketing et de fidélité restent déconnectées, entraînant des inefficacités et une expérience client fragmentée.

La synchronisation des données devient donc cruciale pour offrir une expérience homogène et pour maximiser le retour sur investissement des campagnes marketing. La centralisation des informations permet aux équipes marketing d’avoir une vue d’ensemble plus claire sur le comportement des clients, renforçant ainsi les stratégies de fidélisation. En 2025, cette synergie deviendra une norme, poussant les entreprises à repenser la gestion de leurs données et à investir massivement dans des solutions technologiques intégrées.

Les défis réglementaires et leur impact

La complexité croissante des lois sur la confidentialité des données

L’application de nouvelles lois sur la confidentialité des données complexifie la tâche des CMO et fragilise leurs relations avec les départements juridiques. D’ici la fin de 2024, huit nouvelles lois aux États-Unis, ainsi que des réglementations au Canada, en Indonésie, à Oman et dans d’autres pays, compliqueront encore davantage la gestion des exigences légales pour les responsables marketing. Cette situation forcera de nombreuses entreprises américaines à plaider pour une législation fédérale plus simple et plus uniforme.

Cette nouvelle réalité juridique exigera des CMO une vigilance accrue et une adaptation rapide. Ils devront collaborer étroitement avec leurs équipes juridiques et d’autres parties prenantes pour assurer la conformité tout en maintenant une approche centrée sur le client. En intégrant ces nouvelles exigences dès le début dans leurs stratégies marketing, les entreprises pourront éviter des sanctions coûteuses et préserver la confiance de leurs clients.

Les ajustements nécessaires pour les responsables marketing

Pour les directeurs marketing (CMO) de 2024, la gestion de la surcharge de travail constitue un défi constant. En raison des avancées technologiques comme l’intelligence artificielle générative (IA gen), ces professionnels doivent repenser leurs stratégies et opérations pour rester compétitifs. En 2025, adopter une approche plus opérationnalisée des fonctions marketing deviendra incontournable. Les CMO devront rendre leurs tâches plus efficaces, réduire les redondances et dynamiser la créativité, tout en exploitant les possibilités offertes par l’automatisation. Par ailleurs, ils devront naviguer à travers les nouvelles réglementations en matière de confidentialité des données, intégrant ces exigences sans compromettre l’innovation. Ils auront à cœur d’équilibrer l’efficacité technologique avec une touche humaine, de manière à valoriser l’expérience client. En somme, les CMO doivent trouver un juste milieu entre technologie et humanité, tout en veillant à ce que les normes de confidentialité soient respectées, pour atteindre les objectifs de l’entreprise et maximiser son impact sur le marché.

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