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Les responsables de l’information et de la technologie, comme vous, peinent à prouver la valeur commerciale de l’informatique – et ce problème est dû au fait qu’ils s’appuient sur de trop anciens chiffres qui ne reflètent pas l’impact réel de l’informatique.
Votre entreprise continue-t-elle d’utiliser des solutions obsolètes pour mesurer l’informatique ? La gestion des systèmes multi-cloud ne devrait pas être un jeu de devinettes. Grâce à des analyses plus intelligentes et en temps réel, vous pourrez évoluer sans vous noyer dans les coûts de maintenance.
Poursuivez votre lecture pour découvrir comment le suivi de l’ensemble de votre infrastructure (y compris les serveurs, les applications et les dépenses) dans une vue unifiée vous permet d’identifier les tendances, de détecter les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et de réduire les coûts inutiles.
Il est temps de cesser de prendre des décisions à l’aveuglette. Plongez au cœur de l’action pour découvrir :
● La valeur transformatrice d’une analyse informatique efficace ;
● Les bonnes mesures et les indicateurs clés de performance à suivre ;
● Les solutions de surveillance et d’analyse informatique les plus performantes du marché.
Offrez à votre équipe la richesse de vos données
Les analyses informatiques (IT) automatisent la collecte des données, identifient les problèmes et vous donnent une vision claire des solutions possibles. Avec les bons outils, votre équipe peut améliorer les performances du système, diagnostiquer rapidement les pannes et prédire les défaillances avant qu’elles ne surviennent, ce qui l’aide à s’attaquer aux points faibles de manière proactive.
Utilisez l’analyse informatique pour assurer le bon fonctionnement de votre système et optimiser vos coûts. En suivant les dépenses de stockage, de maintenance et de facturation, vous obtenez une vision claire de l’utilisation des ressources, ce qui permet d’identifier les gaspillages, d’affiner les budgets et d’éviter les dépenses excessives.
En outre, de nombreux outils d’analyse permettent de recueillir des données à partir de vos serveurs et de vos systèmes afin de détecter les risques à un stade précoce. Il est possible de surveiller le trafic réseau 24 heures sur 24, de détecter les activités inhabituelles telles que les pics soudains de données et de mettre en place des alertes en cas de menaces ou d’erreurs.
En résumé, l’analyse informatique permet de transformer les suppositions en mesures claires et réalisables qui vous aident à économiser de l’argent, à éviter les risques et à assurer le bon fonctionnement de votre système informatique sans surprise.
Suivre les bons indicateurs informatiques
Les tableaux de bord permettent de visualiser les principales mesures informatiques en temps réel, afin de repérer plus rapidement les problèmes, de perfectionner les services et d’aligner le travail informatique sur les objectifs de l’entreprise. Afin de tirer le meilleur parti de ces tableaux de bord, focalisez-vous sur les indicateurs clés de performance essentiels pour résoudre les problèmes en toute confiance :
Le coût total des applications et des services : cela vous aide à répondre à des questions importantes, telles que « Quel est le coût réel de chaque offre informatique ? Et quels sont les domaines de dépenses qui dépassent ou qui sont inférieurs aux prévisions ? »
La disponibilité des services : cet indicateur vous permet de vérifier si vos systèmes informatiques répondent aux besoins des utilisateurs sans tomber en panne et vous aidera à corriger les points faibles avant qu’ils ne nuisent à la productivité ou aux budgets.
Temps moyen de résolution : cet indicateur permet de mesurer la rapidité avec laquelle votre équipe résout les problèmes informatiques signalés, tels que les applications défectueuses ou les erreurs de connexion. Plus le chiffre est élevé, plus la résolution est lente.
Résolution au premier contact : mesure le nombre de problèmes résolus du premier coup. Si vous obtenez un score élevé, vous réduirez vos coûts de manière transparente et vous ferez plaisir aux utilisateurs.
Objectif de temps de récupération : ce paramètre définit le temps d’arrêt le plus long que vos systèmes informatiques peuvent supporter après une panne. Prévoyez des sauvegardes et des correctifs pour atteindre cet objectif et éviter des pannes coûteuses.
Objectif de point de récupération : cet indicateur aide à définir le niveau de perte de données que vous accepterez après un sinistre (par exemple, la perte d’une heure de données). Vous devez définir des programmes de sauvegarde pour ne pas dépasser cette limite.
Variance du budget informatique : il permet de savoir si vous dépassez ou non votre plan de dépenses informatiques et vous aide à éviter les surprises ou le gaspillage de fonds.
Temps d’arrêt des employés : cette mesure vous permet de savoir pendant combien de temps les employés ne peuvent pas utiliser leur ordinateur en raison de pannes informatiques. Tentez d’obtenir un temps de panne proche de zéro en corrigeant rapidement les causes profondes et en veillant à la stabilité des systèmes.
Gardez à l’esprit que tous les rapports informatiques ne doivent pas nécessairement être des décharges de données. Avec la quantité d’informations disponibles, il est possible de créer des rapports massifs de plusieurs pages couvrant tous les détails de votre environnement informatique.
Au lieu de cela, il convient de se concentrer sur le suivi et l’établissement de rapports sur les mesures qui sont liées directement aux objectifs de l’entreprise. Privilégiez les informations qui intéressent les parties prenantes plutôt que de les noyer dans des détails inutiles. Avant de rédiger un rapport, posez-vous la question suivante : Cela les aidera-t-il à agir ? Si ce n’est pas le cas, affinez le rapport pour améliorer la prise de décision.
Un outil puissant pour assurer la réussite de votre système informatique
Avant d’investir, commencez par identifier les principaux défis de votre équipe. Il peut s’agir de temps de réponse lents, de vulnérabilités en matière de sécurité ou d’inefficacités budgétaires. Une fois ces problèmes cernés, privilégiez les solutions qui les adressent directement.
Il convient également de s’assurer que les nouveaux outils sont bien intégrés à vos systèmes existants afin d’éviter toute perturbation du flux de travail. Rappelez-vous que les bons outils ne se contentent pas de réduire les coûts et le stress : ils transforment l’informatique d’un goulot d’étranglement en un catalyseur de l’activité de l’entreprise.
Explorez les solutions leaders du marché et découvrez comment chaque offre répond aux besoins uniques de votre entreprise.
Splunk IT Service Intelligence
L’offre Splunk IT Service Intelligence vous fournit une visibilité totale sur vos services informatiques en assurant le suivi des indicateurs clés de performance, des accords de niveau de service et de l’état des systèmes par le biais de tableaux de bord interactifs qui affichent en temps réel les mesures essentielles à l’activité de l’entreprise. Il vous permet de remédier plus rapidement aux incidents grâce à la corrélation automatisée des événements, à des alertes intelligentes et à des réponses prioritaires sur appel, afin que vous puissiez résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient un impact sur vos opérations.
ServiceNow IT Service Management
L‘offre de ServiceNow vous accompagne dans la fourniture de services informatiques résilients qui stimulent la productivité des équipes et favorisent la création d’expériences transparentes. Elle vous donne les moyens de résoudre les problèmes plus rapidement et de favoriser l’innovation grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique, le tout via une plateforme unifiée qui rationalise l’automatisation de l’entreprise. En consolidant vos services et outils informatiques, vous supprimez la complexité et rassemblez les applications essentielles nécessaires aux expériences informatiques modernes, tout en automatisant les processus clés.
EasyVista
Si vous avez affaire à des outils isolés et à des silos de données, vos opérations informatiques risquent de ralentir et vos coûts d’augmenter. La plateforme EasyVista regroupe la gestion des services informatiques, le support à distance, le monitoring et l’automatisation en une seule solution intégrée, ce qui vous permet de rationaliser l’ensemble de votre environnement informatique. Grâce à cette plateforme unifiée, vos équipes informatiques (support et opérations) peuvent travailler plus efficacement et gérer vos systèmes de manière proactive.
Conclusion
Des mesures obsolètes et des outils déconnectés peuvent vous laisser bloqué en mode réactif, luttant contre les incendies, augmentant les dépenses et luttant pour montrer la véritable valeur de votre équipe informatique.
En adoptant l’analyse informatique moderne, vous transformerez les données en décisions claires qui réduiront les coûts, augmenteront l’efficacité et aligneront votre stratégie informatique sur les objectifs de l’entreprise. Commencez par abandonner les suppositions et par suivre les mesures essentielles pour corriger rapidement les points faibles, éviter les temps d’arrêt et protéger vos données.
La prochaine étape consistera à auditer vos outils et indicateurs actuels, à remplacer ce qui est défectueux, à automatiser les tâches fastidieuses et à suivre ce qui est réellement exploitable. L’avenir de l’informatique n’est pas seulement une question de temps de fonctionnement, c’est aussi une question de valeur ajoutée qui échappe à vos concurrents.
