Dans un secteur hôtelier en pleine mutation numérique, la société technologique israélienne Duve vient de marquer un tournant décisif en annonçant une levée de fonds de série B s’élevant à 60 millions de dollars, portant son financement total à 85 millions de dollars. Cette opération financière majeure, menée par le fonds d’investissement Susquehanna Growth Equity avec la participation d’investisseurs historiques comme XT Venture Capital, est destinée à propulser l’entreprise dans une nouvelle phase de croissance. Les capitaux levés serviront à financer deux axes stratégiques principaux : l’accélération de son expansion à l’échelle mondiale et le développement continu de sa plateforme technologique, avec un accent particulier mis sur l’intégration de l’intelligence artificielle. Cette initiative vise à consolider la position de Duve en tant qu’acteur incontournable dans la redéfinition de l’expérience client au sein de l’industrie hôtelière, en proposant des solutions unifiées qui répondent aux défis de la fragmentation technologique.
La Centralisation du Parcours Client Comme Levier de Performance
La mission fondamentale de Duve, entreprise fondée par le trio Jeremy Atlan, David Mezuman et Shai Bar, est de rationaliser l’intégralité du parcours client dans le secteur de l’hôtellerie. Sa plateforme se distingue comme l’une des plus complètes du marché pour orchestrer, depuis une interface unique et centralisée, toutes les étapes de l’interaction avec le client. Cela englobe la gestion des communications avant, pendant et après le séjour, l’automatisation des processus d’enregistrement et de départ, la proposition de services additionnels pour accroître les revenus par client, ainsi que la coordination de divers services annexes. Cette approche holistique répond à un besoin critique du secteur, qui a longtemps souffert d’un écosystème technologique fragmenté, contraignant les hôteliers à naviguer entre une multitude d’outils spécialisés, souvent incapables de communiquer entre eux. La tendance actuelle, dans laquelle Duve s’inscrit pleinement, est une transition vers la consolidation et l’automatisation pour offrir une expérience plus fluide.
L’enjeu pour les établissements hôteliers est de réduire la dispersion des flux d’information et de communication afin de proposer un parcours client cohérent et sans friction, sans pour autant alourdir leurs opérations internes. La solution de Duve permet précisément de surmonter cet obstacle en se positionnant comme une couche front-office agile, capable de s’intégrer harmonieusement avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) existants. En centralisant les données et les interactions, la plateforme offre une vue à 360 degrés sur chaque client, ce qui permet au personnel de personnaliser le service et d’anticiper les besoins. Cette optimisation ne se limite pas à l’amélioration de la satisfaction client ; elle se traduit également par des gains d’efficacité opérationnelle significatifs, libérant le personnel des tâches administratives répétitives pour qu’il puisse se consacrer à des interactions à plus forte valeur ajoutée. L’automatisation intelligente des processus contribue ainsi à la fois à l’augmentation des revenus et à la maîtrise des coûts opérationnels.
Une Stratégie d’Expansion Ambitieuse Soutenue par l’Innovation
La pertinence et l’efficacité de la solution Duve sont validées par des chiffres de croissance impressionnants qui témoignent d’une forte traction sur le marché international. La société revendique aujourd’hui une présence active dans soixante-dix pays, avec un déploiement réussi auprès de plus de mille marques hôtelières, allant des hôtels indépendants aux grandes chaînes. Chaque mois, sa plateforme gère le parcours de plus d’un million de clients, un volume qui atteste de la robustesse et de la scalabilité de son infrastructure. L’adoption de sa technologie par des géants de l’industrie tels qu’Accor, Leonardo Hotels ou encore OYO constitue une preuve tangible de sa capacité à s’adapter à des environnements technologiques hétérogènes et à des standards d’exploitation très variés. Cette flexibilité est un atout majeur qui lui permet de répondre aux besoins spécifiques d’une clientèle diversifiée et d’asseoir sa crédibilité à l’échelle mondiale.
Parallèlement à ses développements technologiques, Duve enclenche une phase d’expansion géographique agressive, financée par cette nouvelle injection de capital. L’ouverture de bureaux au Royaume-Uni, en Allemagne, en Thaïlande et dans un autre pays asiatique non spécifié est prévue pour renforcer sa présence commerciale sur des marchés clés à forte demande pour des solutions unifiées. La stratégie consiste à cibler des zones où ses partenaires PMS (Property Management Systems) sont déjà solidement implantés, se positionnant ainsi comme un complément naturel et facile à intégrer dans des écosystèmes techniques existants. Simultanément, un axe stratégique majeur est le renforcement de son infrastructure d’intelligence artificielle. L’objectif n’est pas seulement d’automatiser des interactions de base, mais d’aller plus loin en contextualisant les échanges avec les clients et en anticipant leurs besoins de manière proactive pour offrir une personnalisation poussée de l’expérience.
Le Paysage Concurrentiel et les Critères de Décision
Sur le marché français, plusieurs alternatives crédibles à Duve existent, chacune s’adressant à des segments de marché spécifiques et répondant à des besoins distincts. Parmi les plus notables, Mews PMS se positionne comme une solution cloud-native très complète et modulaire. Elle est particulièrement adaptée aux hôtels de taille moyenne à grande ainsi qu’aux groupes hôteliers qui recherchent un écosystème riche et des API ouvertes permettant de nombreuses intégrations tierces. De son côté, RoomRaccoon a été conçu comme une solution « tout-en-un », intégrant PMS, gestionnaire de canaux et moteur de réservation. Cette plateforme cible principalement les petits et moyens établissements, les hôtels indépendants et les logements alternatifs, en mettant l’accent sur la simplicité d’utilisation et la réduction de la charge administrative pour les propriétaires. Ces deux exemples illustrent la diversité de l’offre et la nécessité pour les hôteliers d’analyser précisément leurs propres exigences avant de faire un choix technologique.
En fin de compte, la décision d’un hôtelier en France entre Duve et ses concurrents a dépendu d’une analyse fine de ses propres besoins opérationnels et stratégiques. D’autres acteurs comme eviivo Suite, pensé pour l’hôtellerie indépendante, les chambres d’hôtes et les locations saisonnières, ont misé sur l’efficacité et la simplicité pour les structures de taille modeste. À l’inverse, Misterbooking, un acteur historique français du PMS cloud, a offert un service complet adressé aux hôteliers qui privilégiaient un fournisseur local, un support francophone et une conformité assurée avec les réglementations françaises. Les critères de décision clés incluaient la taille de l’établissement, la complexité des besoins en intégration avec des systèmes tiers, la qualité du support local, les exigences réglementaires spécifiques et, surtout, l’équilibre recherché entre l’automatisation du parcours client, qui était la spécialité de Duve, et la gestion complète des opérations de back-office, domaine de prédilection d’un PMS traditionnel.
