L’adoption et l’évolution de l’intelligence artificielle générative (GenAI) en entreprise ont connu une croissance fulgurante au cours des deux dernières années. Des outils comme ChatGPT d’OpenAI, en particulier, ont rapidement capté l’attention à la fois du grand public et des entreprises, atteignant des millions d’utilisateurs actifs hebdomadaires. Cette adoption massive témoigne de l’intérêt croissant pour les technologies d’IA générative et leur potentiel à transformer les opérations internes des entreprises. Toutefois, malgré cet engouement, il est essentiel de noter que les bénéfices économiques de la GenAI ne sont pas immédiats ni garantis. La valeur durable qu’elle promet exige une intégration soigneusement planifiée et une approche pragmatique.
Une Adoption Rapide et Inédite
La GenAI, illustrée par des exemples comme ChatGPT, a été adoptée à une vitesse sans précédent dans l’histoire de la technologie. Mick Levy, directeur de la stratégie et de l’innovation des services numériques chez Orange Business, souligne que jamais une technologie n’a été adoptée aussi rapidement par les entreprises et le grand public. Cette adoption fulgurante reflète un intérêt croissant pour les capacités transformatrices de l’IA générative, capable de révolutionner les opérations et de créer une valeur durable.
Toutefois, cette adoption rapide n’implique pas nécessairement des bénéfices économiques immédiats ou garantis. Selon Aliette Mousnier-Lompré, CEO d’Orange Business, bien que l’IA générative promette une immense valeur, elle n’a pas encore réalisé tout son potentiel pour l’ensemble des entreprises. L’objectif principal pour ces organisations est de générer une valeur à grande échelle et durable, mais atteindre cet objectif requiert une préparation et un accompagnement minutieux. Les entreprises doivent naviguer entre l’enthousiasme pour les nouvelles technologies et le besoin de réalisme et pragmatisme dans l’intégration.
Réalisme et Pragmatisme dans l’Intégration
L’intégration de la GenAI dans les entreprises doit être abordée avec un réalisme et un pragmatisme rigoureux. Aliette Mousnier-Lompré exhorte les décideurs à évaluer soigneusement les opportunités et les risques liés à cette technologie, en adoptant une attitude équilibrée entre enthousiasme et pragmatisme. Créer de la valeur avec la GenAI nécessite une mise en œuvre rigoureuse qui inclut la gouvernance des données, l’identification des cas d’usage prioritaires et la formation adéquate des équipes.
Afin de maximiser le potentiel de la GenAI, les entreprises doivent s’engager dans des processus d’expérimentation et de preuves de concept. Cependant, ces démarches ne doivent pas être considérées comme une fin en soi, mais comme des étapes vers une maturité et une maîtrise accrues. Cela permet de mieux aborder les enjeux fondamentaux tels que la qualité des données et l’accompagnement humain du changement. Une approche structurée est ainsi nécessaire pour garantir que l’intégration de la GenAI mène à des gains significatifs et durables.
Les Variables Clés de la Valeur de la GenAI
Pour Orange Business, cinq variables clés définissent l’équation de la valeur de la GenAI : les données, l’accompagnement au changement, le coût (avec les risques d’enfermement), l’impact carbone et les infrastructures. Ces paramètres sont essentiels pour le développement de stratégies IA efficaces. Par exemple, les laboratoires Pierre Fabre ont réussi à déployer Playground GPT, un ChatGPT interne, adopté par 50 % des collaborateurs en seulement six mois, générant plus de 100 000 conversations. Le groupe BPCE et la région Île-de-France utilisent également des outils conversationnels pour soutenir leurs opérations.
Dans le cas de la région Île-de-France, le développement d’usages sécurisés et adaptés à ses métiers est une priorité, avec un backlog riche d’une centaine de cas d’usage. Quant à BPCE, la mise en œuvre de la GenAI s’articule autour de deux axes : « L’IA pour tous » pour améliorer les performances individuelles, et « L’IA transformante » pour la transformation des processus métiers. Cette stratégie repose sur une approche produit, l’amélioration des bases documentaires et un important investissement en formation et acculturation via sa Data & IA Academy.
Stratégies et Initiatives des Entreprises
L’essor et l’évolution de l’intelligence artificielle générative (GenAI) en milieu professionnel ont connu un développement spectaculaire au cours des deux dernières années. Des plateformes comme ChatGPT d’OpenAI ont rapidement attiré l’attention du public et des entreprises, atteignant des millions d’utilisateurs actifs chaque semaine. Cette adoption massive démontre un intérêt croissant pour les technologies d’IA générative ainsi que leur potentiel de transformation des opérations internes des entreprises. Néanmoins, malgré cet engouement, il est crucial de souligner que les avantages économiques de la GenAI ne sont ni immédiats ni garantis. La valeur pérenne qu’elle promet nécessite une intégration méthodiquement planifiée et une approche pragmatique. De plus, les entreprises doivent investir dans la formation de leur personnel et dans l’ajustement de leurs processus pour exploiter pleinement les capacités de ces nouvelles technologies. Cette préparation est essentielle pour garantir que les outils de GenAI apportent une réelle valeur ajoutée sur le long terme.
