La compagnie algérienne GAM Assurances a franchi une étape décisive en se qualifiant parmi les finalistes des prestigieux « Intelligent Insurer Awards 2024-MENA » dans la catégorie « Meilleure transformation numérique » , une reconnaissance qui la place au cœur de l’innovation dans le secteur de l’assurance pour la région Afrique du Nord et Moyen-Orient. Cette nomination n’est pas le fruit du hasard, mais l’aboutissement d’une stratégie rigoureuse mise en œuvre il y a quatre ans, visant à moderniser en profondeur ses activités et à redéfinir l’interaction avec sa clientèle. En parvenant à se distinguer parmi 42 compagnies d’assurance, GAM Assurances démontre sa capacité à rivaliser avec des groupes régionaux et internationaux de premier plan. Cette performance souligne non seulement la pertinence de sa vision stratégique, mais aussi l’efficacité de son exécution, en positionnant l’entreprise comme un modèle de réussite dans l’adoption des nouvelles technologies pour répondre aux exigences d’un marché en constante évolution.
Une stratégie numérique axée sur la performance opérationnelle
Au cœur de cette transformation numérique se trouve une refonte complète de la gestion des sinistres, un processus traditionnellement complexe et chronophage qui a été entièrement repensé pour gagner en efficacité et en transparence. La compagnie a fait le choix audacieux de centraliser l’ensemble de cette activité au sein d’un département unique et spécialisé, rompant ainsi avec une organisation plus fragmentée. Cette nouvelle structure est soutenue par un système d’information entièrement modernisé, conçu pour optimiser chaque étape du traitement des dossiers. Les résultats de cette réorganisation sont tangibles : une réduction significative des délais de traitement, permettant une indemnisation plus rapide des assurés. De plus, cette centralisation garantit une homogénéité du service sur l’ensemble du territoire national, assurant ainsi que chaque client bénéficie du même niveau de qualité, quelle que soit sa localisation. Enfin, cette approche offre une traçabilité et un contrôle accrus sur les processus, renforçant la gouvernance interne et la lutte contre la fraude.
L’intelligence artificielle au service de l’expérience client
Parallèlement à la refonte de ses processus internes, GAM Assurances a mis un point d’honneur à simplifier et à fluidifier le parcours client grâce à une numérisation avancée de la souscription et à une automatisation poussée de ses flux de travail. L’initiative la plus marquante de cette démarche a été le développement en interne d’une intelligence artificielle métier, nommée GAMIA. Cette solution technologique, entièrement conçue et réalisée par des ingénieurs et des experts en science des données algériens, a représenté une avancée majeure pour l’entreprise. Entraînée sur une base de données exhaustive regroupant des années d’historique de sinistres, GAMIA a été développée pour assister les gestionnaires dans leurs tâches quotidiennes. L’IA a permis d’accélérer l’analyse des dossiers, d’affiner l’évaluation des dommages et d’améliorer considérablement la détection des anomalies et des tentatives de fraude. Cette approche pragmatique et maîtrisée de l’innovation technologique illustre la volonté de créer des outils sur mesure, parfaitement adaptés aux réalités du marché local.
