Rolls-Royce Power Systems utilise désormais un logiciel cloud assisté par intelligence artificielle (IA) pour optimiser les processus de maintenance et renforcer la durabilité de ses services clients. Sous la marque mtu Solutions, cette division commercialise des moteurs, des turbines et des systèmes électriques. Le déploiement de l’outil « Planning & Scheduling Optimization » (PSO) d’IFS Cloud permet d’améliorer ces processus en utilisant des données relatives aux services de l’entreprise. Cela vise non seulement à améliorer le service client, mais aussi à respecter les accords de niveau de service (SLA).
L’optimisation de la planification et de la résolution des interventions
Une planification précise et efficace des interventions
L’optimisation passe avant tout par une planification plus précise des interventions des techniciens, augmentée par la capacité à résoudre les problèmes dès la première intervention. Grâce à la collecte et l’analyse de données en amont, les spécialistes peuvent mieux préparer et assurer leurs interventions, réduisant ainsi les temps d’arrêt des équipements. Le module PSO permet à Rolls-Royce Power Systems de planifier différentes opérations de maintenance et les ressources nécessaires, en utilisant la fonction « What-if Scenario Explorer » (WISE) pour simuler divers scénarios et prendre des décisions proactives.
Cette méthode de simulation permet de prévoir les fluctuations de la demande, d’évaluer la disponibilité des techniciens et de faire face aux éventuelles pénuries de pièces de rechange. Cela aide à optimiser les trajets des professionnels et l’efficacité de leurs opérations, garantissant des interventions rapides et efficaces. En adaptant les plans de maintenance en fonction des scénarios simulés, l’entreprise peut anticiper les imprévus et minimiser les interruptions de service, offrant ainsi une meilleure qualité de service à ses clients.
L’importance des données et de l’intelligence artificielle
Les simulations prennent en compte divers paramètres tels que les fluctuations de la demande, la disponibilité des techniciens et l’approvisionnement en pièces de rechange, aidant ainsi à optimiser les trajets des professionnels des services et l’efficacité des opérations de maintenance. Cette plateforme, déployée sur 1 200 sites dans 175 pays, permet à l’entreprise de bénéficier d’une visibilité avancée en temps réel et d’une planification dynamique.
Grâce à cette visibilité en temps réel, Rolls-Royce Power Systems peut suivre l’état des équipements et planifier les interventions de manière plus réactive et proactive à la fois. L’intelligence artificielle du système analyse les données collectées pour anticiper les défaillances potentielles, permettant aux techniciens d’intervenir avant même que les pannes ne surviennent. Cela se traduit par une diminution significative des temps d’arrêt et une amélioration de la durabilité et de la robustesse des équipements.
Impact sur les services clients et la durabilité
Améliorations attendues et satisfaction client
Les conclusions des analyses et des simulations montrent que Rolls-Royce Power Systems s’attend à des améliorations significatives de ses services et de la satisfaction de ses clients, tout en poursuivant ses objectifs d’efficacité et de durabilité. Joern Lindstaedt, vice-président du service client, souligne l’importance de cette visibilité en temps réel pour atteindre ces objectifs. En intégrant les technologies cloud et IA, Rolls-Royce Power Systems démontre une volonté d’innover et de renforcer ses capacités de maintenance à l’échelle mondiale.
L’optimisation des processus de maintenance se traduit par des temps de réponse plus rapides, une résolution accrue des problèmes dès la première intervention et un engagement plus fort envers les accords de niveau de service. Ces améliorations permettent non seulement de fournir un service de meilleure qualité aux clients, mais aussi de minimiser les coûts opérationnels et d’augmenter la durée de vie des équipements, contribuant ainsi à une plus grande durabilité.
Perspectives et innovations futures
Rolls-Royce Power Systems utilise désormais une solution logicielle basée sur le cloud et assistée par intelligence artificielle (IA) pour améliorer les processus de maintenance et renforcer la durabilité de ses services clients. Commercialisée sous la marque mtu Solutions, cette division propose des moteurs, des turbines et des systèmes électriques. Le nouvel outil « Planning & Scheduling Optimization » (PSO) d’IFS Cloud permet d’optimiser ces processus en se basant sur les données des services de l’entreprise. L’objectif est double : non seulement, il s’agit d’améliorer la qualité du service client en garantissant des interventions plus rapides et plus précises, mais aussi de respecter les accords de niveau de service (SLA), qui sont essentiels pour maintenir la satisfaction et la confiance des clients. Avec cette avancée technologique, Rolls-Royce Power Systems démontre son engagement envers l’innovation et la performance, renforçant ainsi sa position sur le marché des solutions énergétiques avancées.
