Dans un paysage numérique où la transparence et la générosité des offres sont devenues des exigences incontournables pour les consommateurs, l’opérateur Orange Burkina Faso a pris une initiative notable en engageant un dialogue direct avec les associations de défense des droits des abonnés. Suite aux nouvelles directives émises par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), une rencontre décisive s’est tenue le 6 janvier 2026 à Ouagadougou. L’objectif était de présenter en détail la refonte de son catalogue d’offres internet mobile, déjà mise en œuvre en décembre 2025, et de répondre aux interrogations qui avaient pu émerger. Cette démarche, qualifiée de pédagogique, visait non seulement à se conformer à la réglementation, mais aussi à marquer un tournant dans la relation de l’entreprise avec sa clientèle. En mettant l’accent sur la clarté et des avantages concrets, l’opérateur a cherché à rassurer ses usagers et à démontrer une nouvelle orientation stratégique axée sur l’écoute et la satisfaction des besoins du marché.
Une Refonte Tarifaire Axée sur le Pouvoir d’Achat
Au cœur de cette transformation se trouve une révision ambitieuse de la structure tarifaire, pensée pour alléger significativement la charge financière des utilisateurs tout en démultipliant leur accès aux données. L’un des changements les plus remarqués est la baisse généralisée des prix sur l’ensemble du catalogue. À titre d’exemple, des forfaits auparavant commercialisés à 700 francs sont désormais accessibles pour 455 francs, illustrant un effort tangible pour rendre la connectivité plus abordable. Parallèlement à cette réduction des coûts, les volumes de données internet inclus dans les offres ont été considérablement augmentés. Dans certains cas, cette hausse a dépassé les 200 % sans que le client n’ait à supporter le moindre surcoût. Cette double action, combinant une diminution des tarifs et une augmentation massive des gigaoctets, répond directement aux attentes des consommateurs pour qui l’accès à internet est devenu un outil essentiel au quotidien, que ce soit pour le travail, l’éducation ou le divertissement. Cette nouvelle politique tarifaire s’inscrit donc comme une réponse directe aux préoccupations économiques des abonnés.
Flexibilité et Transparence au Cœur de la Nouvelle Stratégie
Cette initiative a marqué un tournant dans la relation entre l’opérateur et ses clients, posant les bases d’un dialogue plus constructif. Les avantages annoncés, notamment la baisse des tarifs et l’augmentation des volumes de données, ont été perçus comme des avancées concrètes. La Ligue des consommateurs, par la voix de son vice-président Pascal Zaïda, avait salué cette volonté d’ouverture et de communication, tout en adoptant une position de vigilance. L’organisation avait clairement exprimé son intention de vérifier de manière rigoureuse sur le terrain l’application effective et l’efficacité de ces nouvelles offres pour les abonnés. L’introduction de la facturation symétrique et la portabilité des bonus vers tous les réseaux nationaux constituaient des innovations majeures qui ont été attentivement scrutées. Cet épisode a ainsi établi un nouveau standard de transparence, tout en soulignant que la confiance des consommateurs se gagnerait non seulement par des annonces, mais surtout par la preuve durable de leur mise en œuvre et par le maintien d’une communication permanente.
