Face à la recrudescence des arnaques téléphoniques, l’opérateur britannique Virgin Media O2 a mis au point une solution innovante pour protéger ses clients. En exploitant les avancées de l’intelligence artificielle, la société a créé « Daisy », une grand-mère virtuelle dont le but est de répondre aux appels des escrocs et de leur faire perdre du temps. Cette approche vise à décourager les fraudeurs en les tenant occupés et en les empêchant de contacter de véritables victimes.
Daisy est un chatbot sophistiqué, formé sur plusieurs technologies de pointe pour simuler une conversation humaine crédible en temps réel. Lorsqu’un escroc appelle l’un des numéros spéciaux mis en place par Virgin Media O2, Daisy entre en action, transcrivant la voix de l’appelant en texte et générant une réponse à l’aide d’un modèle de langage personnalisé. Ce mécanisme permet à Daisy de maintenir la conversation, en feignant souvent une ignorance totale sur des sujets technologiques ou en racontant des anecdotes sur ses petits-enfants. Cette stratégie novatrice met en évidence l’importance de se méfier des appels inattendus et de ne pas toujours supposer que l’interlocuteur est une personne réelle.
Une vidéo de démonstration de Daisy a montré son efficacité, parvenant à occuper des fraudeurs pendant près de 40 minutes par appel. En racontant des histoires tirées par les cheveux ou en posant des questions incessantes, Daisy réussit à épuiser la patience des escrocs et à limiter leur capacité à nuire. En plus de protéger les clients de Virgin Media O2, ce projet tourne en dérision les escrocs, prouvant que l’innovation peut jouer un rôle crucial dans la lutte contre les cybercrimes.
En conclusion, Virgin Media O2 a démontré comment l’intelligence artificielle peut être utilisée de manière créative pour contrer les arnaques téléphoniques et protéger les clients. Cette solution ingénieuse est un exemple de la manière dont la technologie peut être mise au service de la sécurité et pourrait bien inspirer d’autres opérateurs à adopter des mesures similaires. Tandis que les arnaques téléphoniques continuent d’évoluer, des initiatives comme celle-ci montrent la voie à suivre pour repousser les escrocs et sécuriser les communications des utilisateurs.
